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农行济南历下支行强抓优质服务提升网点竞争

发布时间:2020-09-17 14:50:40 编辑:笔名
农行济南历下支行强抓优质服务提升点竞争力 农行济南历下支行为提升点竞争力,低速离心机千方百计抓好优质文明服务,收到了良好成效。 首先强抓优质文明服务。该行在全员大会、季度分析会等不同场合反复强调服务的重要性,并两次邀请服务标兵对全行员工开展微笑服务培训。该行还试点在支行营业室每名前台柜员前安装了笑脸摄像头,随时监督柜员在业务办理过程中的面部表情、动作手势、语言表达、营销高速公路隔音屏障话术,及时督促柜员微笑服务、标准服务,收到了良好效果。他们按季评选服务明星、机关部室包点检查、录像回放、强化服务培训、对各类检查中频出问题的人员进行重点帮促及组织全辖点人员服务规范化知识考试等等,均取得了良好成效,全行整体服务水平有了明显提升。 其次是提升点硬件配置。该行先后完成了6个点的迁址、装修改造、建设等工作,同时明确了点定位,加快点软转型,梳理岗位职责NTS传感器,优化前后台工作流程,落实了商机跟踪记录表、增值服务卡等管控工具,有效提高了点综合竞争力。
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